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天才吧售后服务更新:引导用户自助解决问题

天才吧售后服务更新:引导用户自助解决问题

iPhone、iPad之类的苹果产品坏了怎么办?大多数人的第一反应就是去苹果零售店的天才吧或workshops需求售后维修质保,而近期,苹果公司更新了其官网的售后预约服务,会引导用户自助解决问题。

目前,登录苹果官网点击预约服务后,会有两个选择,左侧是“访问 Genius Bar 天才吧”预约到店维修,右侧是“无需亲临店内”,点击这里,可以出现一个在线帮助页面,罗列出用户使用各类苹果产品可能遇到的问题,通过电话或在线交流获得帮助,可为用户解决硬件、软件或iTunes、iCloud和Apple ID等帐户方面的问题。

天才吧售后服务更新:引导用户自助解决问题


如果用户遇到的问题与iTunes、iCloud或者Apple ID相关,不管是否在保都可以获取帮助,若是硬件,则可能需要付费解决,若用户的产品还在保修期内,那么就会建议用户购买AppleCare有限保修服务。

显然,苹果本次更新天才吧在线服务,目的是希望用户在亲临天才吧之前,先尝试在家自己解决常见的问题,以减少天才吧的预约人数,给那些真正需要天才吧帮助的人提供更好的服务。

发表于2013年11月26日 / 新闻,苹果资讯 / 来源:卡卡西

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标签:苹果售后服务ipad保修iphone保修天才吧售后服务

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