客服电话很难接通,是一个世界性的问题。最近美国一名网友发现,打电话到苹果公司时,想要直接转接客服人员并不难,只要对着电话另一头大骂脏话,就能随即转接真人按耐顾客情绪。
美国网友Floppybutton表示,当时他想咨询苹果客服关于旧的笔记本电脑故障问题,但漫长的语音系统等待不断激怒他,气得他忍不住动怒,对着电话怒谯了几句脏话,没想到语音系统突然停住,然后道歉,接着马上转接苹果公司人员。
其他网友亲身试验后,发现这招真的管用,还有人发现说“香蕉”(banana)也有同样效果。据称这种“互动语音应答系统”(Interactive Voice Response,IVR)会自动侦测某些关键字,当顾客说出这些字眼时,代表等到极不耐烦,系统会直接转接真人,以免流失顾客。看来适当的爆粗口还是有好处的啊,至少接通电话的速度提高了。不知道我们国内这个方法可行不?
发表于2012年11月26日 / 其他苹果新闻 / 来源:Tammy
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