3.15之后苹果敷衍回避问题

2012年各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点，涉及更换强制留旧件、擅自更换好部件、单方判断拒维修、数据损失不负责等问题。今年央视的“3·15”晚会披露，苹果手机在中国市场实施与国外不同的售后政策。

在被曝光后，苹果(中国)发表声明说，高度重视每一位消费者的意见和建议，但并未流露出对现有售后服务情况改进的表示。而相关记者也曾赶往苹果公司在上海的办公地，留下联系方式后一直没有得到具体回应。

昨天是“3·15”晚会后的第一个工作日，上午9点多，许多记者来到苹果(中国)位于北京国贸的总部，想了解苹果公司对曝光问题的回应。苹果前台工作人员表示，公关部因为时间安排不开不接受采访，如果有任何问题可以发到苹果的媒体邮箱。但事实上，中央电视台记者在前晚7点左右已将问题发到该邮箱中，并预约采访。等到上午10点40分，苹果工作人员告诉记者，确定中午会有相关人员在电话中与记者沟通。多名记者在苹果公司的前台等了近一个半小时，中午12点工作人员通知，原定的公关部电话沟通取消。

截至昨晚记者发稿，苹果公司尚未拿出有诚意、令消费者满意的解决方案。

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