苹果致歉中国消费者 为争夺中国市场低头

路透社今天刊文称，苹果CEO蒂姆·库克(Tim Cook)已经就苹果在中国的售后服务政策做出了道歉。业内人士认为，考虑到中国已是苹果第二大市场，库克的这一道歉是完全值得的。虽然库克的道歉已成为一种习惯，但是在中国市场的最新道歉值得这样的“丢脸”。

库克在道歉中更多强调“我们对出现的任何误解表示遗憾”，并没有涉及保修政策的大幅修改。该公司仅表示，将修改iPhone部分保修条款。不过，这缓解了苹果的傲慢形象，也使苹果避免了与中国政府的口水战。

这样做很重要。2012年第四季度，中国已成为苹果的第二大市场，在苹果545亿美元的总营收中占13%。今年早些时候，库克在访问中国时表示，希望中国能成为苹果最大的市场。此外，苹果尚未与中国移动就iPhone运营达成合作，而中国移动拥有7.2亿用户。在苹果股价下跌的情况下，库克需要努力避免在高速增长的市场中出现任何不利状况。

路透社称，Tim Cook此次“不寻常”的致歉显示出中国市场对苹果公司的重要性。Tim Cook在信中还称，关于在华运营与沟通，苹果还有很多地方需要学习。

事件回顾：中央电视台3月15日披露了苹果在中国市场和海外市场售后的“双重标准”，称苹果在华缩短保修期，对中国用户采取不同于其他国家的客服标准。此事披露后，苹果否认其在中国的保修和客户服务政策与其他国家的政策有任何不同。随后《人民日报》点名苹果“态度傲慢”。

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