此前,苹果通过《纽约时报》发表声明,部分iPhone5s因为制造缺陷导致电池续航时间出现问题。目前,有知情人士透露,苹果将与受到影响的用户取得联系,并通过实体店、经销商和邮寄三种方式为用户更换新机。
具体的流程是,苹果将根据串号确定受影响的iPhone 5s,然后通过电话与机主取得联系。倘若用户感觉手机受到影响,但尚未收到苹果的电话,也可以主动拨打AppleCare售后电话,AppleCare的客服代表会输入串号确定是否符合换机标准。倘若该手机不属于此次召回范围,客服代表会通过常规程序引导用户排查故障。赞
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