满意度成苹果iPhone 5置入的秘密武器

据国外媒体报道，苹果也许将在智能手机领域面临着一场来自竞争对手的反击战。不过它拥有一样秘密武器能够为苹果的未来提供巨大的动力，即客户对iPhone产品的满意。保证消费者感到满意对苹果而言十分重要，因为iPhone 5即将面世。而这种满意度在iPhone 5出货之后将直接转化成iPhone 5用户数量。

据知名调查机构JD Power最近在智能手机满意度领域调查的数据显示，苹果已经连续八次占据榜首。

苹果iPhone在各个方面均表现良好，但在设计和整体使用性方面的得分尤其突出。苹果智能手机在JD Power排行榜上得分比其他竞争者的分都要高。以1000分为客户满意度满分，此次调查的平均得分为783分，而仅有苹果和HTC超过这一均值，苹果为848分，三星为782分，HTC为790分。

根据此次调查，能够便捷地使用社交网络和游戏有助于提高客户满意度。按智能手机提高客户满意度的关键因素排名：性能（33%）、结构设计（23%）、特色（22%）、可操作性（22%）。

这些统计数据与一些研究消费者对iPhone产品的喜爱程度的报告结果也十分吻合。调查公司Vocalabs在5月份就声称，苹果将拥有最好的消费者支持服务体系。

在去年12月Changewave调查的数据也证实苹果在提高消费者满意度方面拥有极大的优势。

在产品商品化方面，安卓最大的哲学上的缺陷就是他们将安卓设备仅仅当作了一款产品，然而苹果却明白客户最原始体验的价值。

许多消费者都准备购买一款iPhone 5，智能手机市场的增长也有放缓的势头。看上去苹果能够在iPhone 5推出的一个月内售出多达1000万台。苹果也有可能在接下来的12个月内实现超过1.7亿台iPhone 5的销售量，尤其是在苹果能够继续保持高客户满意度并与中国移动达成合作协议的情况下。