记者调查:苹果授权维修点维修方案及价格均不同

广州某苹果授权维修店的指引声明。

李小姐才用5个多月的4S不慎摔坏了屏幕，虽然不影响使用，但却被苹果授权维修点告知必须支付近1800元更换新机（除后盖）。同时，也有朋友告诉李小姐，在电脑城那些非授权点可以单独更换屏幕，只需七八百元，但也比其他手机要贵。“为何必须整机换，买的时候也没告知啊”，李小姐抱怨道，而1800元已经足可以买一台双核新手机了。

在遭遇中消协的多次“炮轰”之后，强势的苹果仍旧按照自己的规则进行售后服务。而其授权维修点的管理到底如何？苹果承诺整机更换给消费者的新机到底是什么样的新机？为何没有后盖的“新机”比正常新机要便宜这么多？为何维修价格如此之高，维修方式差别如此之大？坏一个部件是否一定要更换整机？

本报历时一个月，对苹果在广州地区的授权维修店，以及维修产业链进行了暗访调查。

李小姐今年5月才拿到手的iphone 4S正面摔落在地砖上，屏幕瞬间裂痕四散。李小姐来到广州太古汇的一家维修店,这家店称他们不能维修，推荐去壬丰大厦的苹果授权维修点。李小姐当即打电话询问，结果被告知：“不影响使用也必须连主机更换，大约要近1800元，你要考虑清楚再来，这里维修也要排队的。”

更换“新机”仅整机价2/5

到底摔坏屏幕要花多少钱才能修好？在壬丰大厦1703室的名为“北京直信建邺通讯有限公司”的维修点，接待人员告诉本报记者，苹果公司规定（“苹果官网网页上有”），不接受零件维修，除了扬声器和唛，都是整机维修的，“就是除了后盖以外的整机”，iphone 4S维修价格是1798元。“4S新机需要四五千元呢，你这个只是没有一层塑料后盖的怎么只要1798元，是不是新机啊”，记者追问道，“有没有正规包装盒呢？”。店员表示，苹果承诺是新机，包装只是一层纸盒，从外地运过来以后，维修部拆了包装盒，将原来的后盖装回这部机上，“所以，给用户机子的时候是装在塑料袋里的”。本报从苹果官网查询获悉，16GB的iphone 4S新机苹果官方价格为4488元人民币，与更换的新机两者相差2690元。

不同维修点价格差数百

同样的故障在苹果其他授权维修店的价格是否一样？在广东外经贸大厦25楼的苹果授权服务中心，接待人员表示，屏幕坏了可以选择加钱换整机，价格为1998元人民币；而在宜安广场15楼的苹果授权维修店，iphone 4S整机更换价格是1897元。本报记者走访的三个授权维修店价格最大相差达200元人民币。

对于为何报价不同，广东外经贸大厦25楼授权维修店的人员没有正面回答，只是表示，同样的机器在香港换可能更便宜一点。而宜安广场的接待人员则表示，公司是这样规定的，自己不清楚。本报就此问题发邮件给苹果中国区，但一直没有得到苹果公司任何回应。一个月之后，广东外经贸大厦的苹果授权维修中心iphone 4S整机更换价格已经变为1898元。

同一故障维修方案不同

壬丰大厦和宜安广场的授权维修店接机人员一再强调，iphone4S屏幕坏了只有更换整机这个维修方案。但在一个月前的暗访中，广东外经贸大厦25楼的苹果授权服务中心接待人员表示，屏幕坏了可以加钱换一台新机，也可以花980元单独更换屏幕。对单独换屏，该接待人员表示，是原厂的屏，但由于换屏时要拆螺丝，机器以后再有什么故障，就不能享受“加钱换整机”的苹果维修政策了。该人员强调，单独换屏幕不是苹果的官方政策，并强调苹果官方的政策就是换机。昨日，本报再次致电该苹果授权维修店，维修人员表示，目前已经不能单独更换iphone屏幕，只能整机更换。

质疑一：整体更换的是不是全新机？

为何苹果承诺更换的机器是新机，但价格却比有完整外包装的新机便宜了2600多元，一个后盖和一个外包装盒子就值2600多元？

壬丰大厦的授权维修店人员表示，因为苹果没有更多的后盖备货，因此更换的新机都没有后盖，苹果承诺过，换整机的都是新机，而且是三码合一，新手机是直接从上海那边邮寄过来。如果还有疑问，消费者可以直接致电苹果官方客服电话咨询。

而广东外经贸大厦25楼的授权维修店人员表示，厂家没有告诉是不是新的，机器是厂家那边邮寄过来的，是备件机器，他们无法确认机器是不是全新的。对于什么备件机器，对方表示，消费者有疑问可以打苹果官方电话咨询一下。宜安广场的维修点接待人员也表示，苹果承诺是新机，到底是否新机，可以致电苹果咨询。本报给苹果发邮件就此事情进行询问，但截至发稿时尚未接到苹果任何回应。

质疑二：旧机不返还 流向成关键

更换新机后，旧的手机除了后盖之外都要被苹果回收，苹果如何处理这些旧机？本报记者走访的三个授权维修店均表示自己只是负责接机，并不知道苹果如何处理这些旧机。就此问题，本报同样发邮件给苹果中国区，但也未得到任何回应。而针对苹果售后服务中这一条，中国消费者协会曾公开“炮轰”，表示旧机应该留给消费者。

维修产业链调查

价差巨大 换屏从300元到980元不等

iphone屏幕坏了后是否能单独更换，本报就这个问题发邮件给苹果中国区，但未得到任何回复。有维修技术人员也对本报表示，技术上完全是可以单独更换的。本报在调查中发现，由于苹果公司规定很多零配件坏了只能整体更换新机，从而催生了一个庞大的苹果产品维修产业链。

昨日在越秀区的一个苹果产品维修店，本报记者看到，一位维修人员正在给一台iphone 4S更换屏幕。这位师傅表示，不清楚苹果为何不能单独换屏幕，每个月他都要换十几台iphone的屏幕，每个屏幕价格是700元人民币。而在广州天河的一个苹果产品维修店，本报记者最后成功花费300元修好了上述被摔坏的iphone4S的屏幕。该维修点的师傅表示，如果是换原装屏幕，价格要450元。苹果公司一位人士此前对本报记者表示，苹果公司没有单独更换屏幕的政策，用户在非授权维修店更换屏幕无法得到原产屏的保证。

有不愿透露姓名的业内资深人士告诉本报记者，很多屏幕都是来自珠三角一带的电子厂。他透露，一些工厂专门生产iphone上的零配件，屏幕的批发价大概是200元人民币，到维修店单独更换屏幕的价格大概就是300~500元。但对于这些工厂到底有哪些，这些屏幕的成本价到底是多少，这位知情人士以商业秘密为由拒绝回答。

苹果股票遭疯狂抛售

周三重挫6% 市值一天蒸发348亿美元

股价日跌幅四年最大

在11月遭受股价大幅下跌后，周三苹果再次遭到重创，当日股价大幅下跌6.43%，创四年最大单日跌幅，一天市值蒸发348亿美元。而从今年9月以来，按其最高股价计算，苹果股价从最高的705.07美元已跌去23.58%。

猜测一：投资者担心未来盈利能力

从今年苹果发布的多款新品来看，其创新不足的特征已经非常明显，而投资者对苹果未来能否继续保持市场的领先地位感到担忧。IDC日前预计，苹果的平板电脑市场份额有可能从2011年的56.3%下滑到2012年的53.8%。而ABI Research的数据显示，iPad今年第三季度较第二季度下滑14%，并创下iPad发布两年来的最低水平。分析认为，按照这一速度，Android平板电脑有望在明年超越iPad。

猜测二：担心政策发生变化

11月份有消息透露，苹果公司17年来第二次向股东派息。但一个月过去了，派息一事尚无进展。而有消息透露，美国政府或在2013年可能上调股息税和资本利得税率，但目前已近年底，苹果公司或难以在年内派发特别股息，导致很多投资者希望落空。

猜测三：苹果“麻烦”不断

库克掌管下的苹果今年开始“麻烦”不断。虽然已经与HTC和解，但与安卓阵营其他公司之间的专利纠纷仍在继续。而此前发生的苹果历史上的高层“大地震”，也使得投资者对苹果目前管理层之间的关系产生担忧，此时选择落袋为安是正常投资行为。