苹果保修政策遭中国官媒抨击 网民打抱不平

网易科技讯 3月28日消息，据路透社报道，在过去的两周时间里，苹果公司在中国遭到多家官方媒体的抨击，称中国消费者在享受其保修服务时遭到不公平待遇，但中国网民的态度却截然相反，反而认为苹果在中国遭到了官媒的“区别对待”。

在今年央视的“3·15”晚会上，苹果和大众汽车的产品均被曝光存在“质保问题”，央视认为苹果的售后服务“中外有别”，存在歧视中国消费者的现象，并在本周三的《新闻联播》中称国家质检总局已经认定苹果的MacBook Air笔记本电脑只保修一年的做法违反了相关的法律法规，并责成苹果及时改正。与此同时，国内的多家官方媒体纷纷发表文章和社论对苹果的做法进行抨击，其中《人民日报》在周三的时评中更是将苹果在中国的服务态度形容为“无与伦比的傲慢”。

然而，中国官媒的态度并未得到网民的普遍支持，许多人认为国家级媒体拿一家外企的保修政策开刀有点小题大做，其中还有人表示“苹果在中国所提供的保修服务还算令人满意，不应受到官媒的区别对待”。

分析师认为中国网民的这种态度表明苹果在中国拥有良好的声誉，“有些用户甚至觉得此次针对苹果的围攻别有用心，其真正目的并不是曝光消费者所关心的问题，而是对一个知名国际品牌吹毛求疵，”市场研究机构Monitor Deloitte的大中华区消费与零售业务主管托尔斯滕·斯托克（Torsten Stocker）说道。

上周六，苹果公司在一份声明中表示，该公司尊重中国消费者，而其产品的保修政策在全世界都基本相同，只不过针对中国的相关法律法规进行了部分调整。“由于苹果公司给中国消费者带来了比较正面的服务体验，所以公司业务在此次事件中并为受到太大影响，”中国市场研究集团的高级分析师本杰明·卡文德（Benjamin Cavender）表示。（Henrish）

发表于2013年3月28日 / 新闻 / 来源：网易新闻