苹果维修预约总爆满 “黄牛”十元搞定

苹果产品出了问题可以网上预约维修，这个看似方便的规定最近却让消费者很头疼。

“预约已满”。昨天，黄女士的电脑屏幕上又出现了这样一行字。“我已经连着一周天天上网预约维修号了，真是比春运买火车票还难！”这边消费者们预约不上叫苦不迭，而另一边黄牛党倒卖预约号的生意却做得有声有色。预约“限号”的苹果促生了黄牛党泛滥，在苹果官网迟迟预约不到的“果粉”们，不得不另辟蹊径。

预约苹果店维修难如春运

黄女士的iPhone手机的home键出了点问题，想预约维修。她为此专门打听了一下，听说苹果大概是每天上午发放预约号，于是每天上午都守在电脑前刷屏，可还是无果而终。

手机急着用却迟迟修不上，“春运也没这么难呀！”她抱怨说。

到底预约有多难？记者登录苹果官网，试图预约苹果北京三家直营店的维修，不管是上午还是深夜，iPhone、iPod、iPad业务总是显示“预约已满”，前后约了30多次，只有一次iMac电脑维修预约成功。

网上预约不到，直接到现场是否可以维修？记者随同黄女士，带着需要维修的手机，来到位于三里屯的苹果直营店，工作人员表示苹果实行“先预约，后维修”的方式。如果没有预约，直接到店是不能维修的。当问及网上预约不到该怎么办？工作人员表示，如果预约的顾客没有来，有可能加个号，或者早上9点开门来门口排队等号，如果当天有剩下的号就可以约给现场排队的顾客。

“每天都要上班的，还要早起过来排号，根本不可能。”黄女士说。

找“黄牛”花十元就能搞定

在三里屯的苹果直营店内，记者向预约到的顾客讨要秘诀：“您是如何约到的？”却得到了一连串相似的回答，“淘宝上买来的，10块钱！”“找黄牛，上午刚买的。”

在询问的十几位顾客中，自己在官网约到号的顾客只有一位，多数都是从“黄牛”手中购得。

在淘宝网上搜索“苹果维修预约号”，共找到了84个店家，这些店家均标明可以代顾客预约到苹果的维修号，价格从10元到50元不等。这些店面生意非常火爆，交易量最大的一家店，最近一个月的成交量就达到769个，其他店也有上百的成交量。

记者向一家店主询问，是否可以预约到西单大悦城的手机维修号，店主马上提供了当天下午两点、四点半和晚上八点的预约号，并一再催促“快点决定”，声称马上要转让给别的顾客。记者花10元购买了一个当天四点半的预约号，店主马上提供了姓名和邮箱，并表示可以在苹果官网上查看真伪，打开苹果官网，在“我的预约”中输入购买到的姓名和邮箱，果然查到了预约信息。

当问及其是如何弄到预约号时，该店主表示自己也是从官网上预约到的，“需要技巧，你们都不懂”。

昨天，记者拨打苹果客服热线，询问苹果官方维修预约号的放号规律，客服人员表示大概是在每天十点放号，但也不是固定的。而在苹果店内，预约维修的顾客只要报出姓名，店员查到该姓名的预约信息，就不会再追问，更不会核实顾客的身份。

专家观点

维修服务没跟上是根本原因

针对这一情况，北京工商大学教授洪涛表示，随着苹果手机的持有量越来越高，维修服务体系和其他的服务体系也应该不断增加，如果做不到配套就会出现供需矛盾，根本问题还是维修服务没有跟上。

洪涛说，目前许多电器的售后都存在类似的问题，销量提高的同时，商家还应该考虑完善相应的配套维修服务，有多少销售就要配备多少维修服务。

记者统计了北京市三家苹果直营店，发现每店共配备约10名维修人员，维修时间从上午10点至晚上10点，每处理一部产品维修的时间约为15分钟，以此计算，一家店一天可接收的产品不到50部，而随着苹果产品持有量的不断增加，这点维修量显然远远不能满足消费者的需求。

内行支招

授权服务商一样可以修

网上预约困难，有没有其它的维修方式？一位业内人士建议记者可以试试苹果的授权服务商。

在苹果官网，记者看到其在北京共有19家授权服务商。位于三里屯的一家授权服务商店，与同样位于三里屯的苹果直营店相比冷清许多，前来维修的人并不多，而且这里的维修服务并不需要预约。“直接到店就可以维修。”店里的工作人员告诉记者，“来店里维修的人并不多，所以基本不用排队。”

关于维修政策，记者仔细进行了比较，发现授权服务商和直营店的政策是一样的。“只要在保修期内的产品，拿着保修卡和发票，我们就提供保修，没有发票用户可以出示本人身份证。”而在位于中关村的一家授权服务商店，也只有两三个人在进行维修。“我去西单大悦城两天都没排上，来这里一会儿就修好了。”一位刚刚修完手机的顾客表示。