消费者满意度：苹果原地踏步，对手奋力赶超

一直以来，消费者满意度是衡量一个厂商是否良心的重要指标，不同的机构也都在进行类似的研究和调查。一直以用户体验著称的苹果的消费者满意度曾经是领先其他主要手机厂商。

在Forrester Research发布的2014年消费者体验调查报告中，苹果得分落后于三星、索尼和微软。这是Forrester进行的第三次年度调查，也是苹果第一次落后于这三家公司。此次调查试图量化消费者体验的标准。Forrester调查了7500名美国用户，基于调查结果，评出每家公司用户体验指数得分。

Forrester询问了以下三个问题：

1.与他们打交道有多快乐？

2.与他们打交道有多简单？

3.他们高效地满足你的需求了吗？

在17家消费级电子产品厂商中，Amazon的得分最高，获得了91分。索尼排名第二，得分为83分。微软、三星都是82分，苹果今年只获得了81分。苹果还是那个苹果，但是对手已经不是从前那样的对手了。以微软、三星和索尼为代表的厂商消费者满意度大增，苹果在消费者满意度上的优势已然没有了。

所以说在一个竞争白热化的市场，如果自己原地踏步或者微小后退很容易被奋力追赶的对手抛在脑后，如果一直这样也就很容易被市场淘汰，苹果要努力了。