调查称2/3用户使用Apple Pay结账时遇到问题

市场调研公司Phoenix Marketing International公布最新调查称，Apple Pay未能赢得所有潜在的业务，三分之二的Apple Pay用户称他们在收银台结账时遇到了问题。调查覆盖了约3000人，调查时间在2月底，也就是苹果推出Apple Pay的4个月后。受访者中，66%的iPhone 6和6 Plus用户已经开始使用Apple Pay，但该系统的重复使用率受到影响。

近半数的用户在进入显示支持Apple Pay的商户后发现，他们不能使用该系统，因为这些商户实际上不支持该系统，或者他们还没有做好支持Apple Pay的准备。

Phoenix Marketing的银行卡研究总监Greg Weed表示：“他们创造了需求，但有的需求没有得到满足。”

调查称，每位Apple Pay的用户在前四个月中平均在店内使用2.6次Apple Pay。其中，近50%的人在苹果商店内购物时使用Apple Pay，近三分之一的人在梅西百货使用该系统，36%的用户在麦当劳使用该系统。

大部分Apple Pay用户称，Apple Pay比传统的信用卡支付速度要快，但48%的人称记录交易的时间过长，42%的人称收银员对Apple Pay并不熟悉，帮不到用户。

不过，美国最大的银行卡发行商表示，越来越多的iPhone6用户愿意使用Apple Pay。

苹果拒绝对该调查置评。

Apple Pay面临的挑战不止这些，欺诈也在困扰该系统。在媒体报道犯罪贩子将偷来的信用卡号导入Apple Pay并试图通过iPhone买东西后，一些银行调整了激活信用卡账户的方式。有分析师甚至称，最高8%的Apple Pay交易属于欺诈，远高于传统支付的0.1%。

苹果CEO库克希望Apple Pay能够提升苹果的影响力。目前，美国最大的银行和信用卡网络正使用Apple Pay，这有助于加快移动支付在美国的普及，同时保证他们对于交易的控制。Forrester Research预测称，今年美国将通过移动支付消费670亿美元。

Apple Pay采用了近场通信技术（NFC），能够将iPhone6或6 Plus变成数字钱包，商户只有将其收银机升级至接受嵌入式芯片的信用卡后才能支持Apple Pay。库克本月表示，截至目前，美国2500家银行和约70万个店面支持Apple Pay。

苹果的竞争对手也在抓紧布局。三星电子月初推出了其自己的移动交易系统Samsung Pay，该系统将于第三季度在美国和韩国上线。此外，已经拥有移动钱包的谷歌也表示，计划扩大业务，拟推出名为Android Pay的新服务。