寄送苹果手机只收到空盒 快递公司赔3800元

昨日，市民李先生拨打长江日报新闻热线称，通过快递公司邮寄一部苹果手机，签收后拆开包裹，却只有一个空盒子。李先生说，5日前往居住楼下的一家快递点，将一部新买不久的苹果手机邮寄给武昌的朋友。想到是市区内邮寄，应该不会出什么意外，便没有选择保价。 让李先生没有想到的是，邮寄后第三天，朋友收到了包裹，拆开之后却发现只有一个空盒子，里面的苹果手机不见了。

快递员解释说，自己的职责是将快件送到客人手上，并不知道包裹是如何被打包的，也不清楚包裹里面的具体物品。

得知手机遗失，李先生随后向快递公司了解情况，并要求赔偿。“总公司表示将处理此事。随后我等了9天，得到书面回复称，因为我当初没有选择保单，公司表示只能赔付我800元。”李先生说，手机价值5000多元，赔偿过低。

长江日报记者拨打该快递公司上海总部的投诉电话，客服人员核实后称确有此事，并表示公司理赔专员正与客户协商解决，具体金额并不清楚。当日下午5时许，李先生回复记者称，快递公司再次协商后表示愿意赔付3800元。其中，公司赔付800元，送货方一名工作人员赔付3000元。“虽然还是吃了亏，但是也只能这样了。”

湖北省邮政管理局办公室工作人员介绍说，客户快递的物品如果丢失，按照相关规定，客户申诉后，快递企业有30天的调查处理时间。若企业不予处理，省邮政管理局将督办企业尽快处理。“查询这位客户的快递单号，发现他于15日进行了申诉，目前我们还没收到快递公司的反馈。”

该工作人员称，若调查后确认是快递公司的原因导致物品丢失，那么快递公司应根据快递单上客户填写的保单金额进行赔付；若客户没有选择保价，则快递公司可以快递面单背后的服务协议为依据，进行相应赔偿。