故障设备咨询摸不着头脑？看苹果新发APP

现在使用苹果公司旗下设备的人群越来越庞大，其中有不少用户都是刚开始接触这类设备不久，在使用过程中难免会遇到不少问题。虽然苹果拥有在线支持服务网站和帮助电话等服务，但是很多用户对这些服务并不熟悉，并且有时无法对问题进行准确的描述。

根据国外媒体掌握的最新消息，为了解决这个情况，苹果内部似乎正在研发一款 Apple troubleshooting app（故障排除专业应用），让用户们可以获得更快的更精准的问题定位，同时又能简化解决问题的过程。

使用这个 APP 之后，用户可以非常方便的找到相关设备的支持人员，并获得故障排除的技巧。如果是设备损坏需要售后维修服务的，它也会将相关注意事项和申报条件一一为客户们列举出来，省去了不少查找的烦恼。

甚至当用户需要预约附近零售店的天才吧想要当面解决一些问题，这款应用也可以为你做到。而除了故障咨询和维修申报之外，它还可以为用户的日常使用提供一些自助指南，来解决一些常见问题。例如像如何使用 iTunes 来执行设备恢复，电池寿命管理优化，或怎么升级到最新版本的 iOS 等。

根据消息提供者的介绍，这款应用主要是通过检测用户的苹果 ID，然后就能列举出客户拥有的所有苹果设备，并根据设备的不同引导用户直接访问预先定义的疑难问题解决方案，类似于现在的苹果支持网站。客户们可以在这里找到所有可用的支持选项，这被苹果称为“高度的交互和集成”。

相信在这款应用推出之后，现在因为苹果的在线支持服务网站和帮助电话等服务不够直观，许多新用户一碰到处理不了的小问题就会第一时间预约天才吧，造成某些地方天才吧不仅难预约，而且处理问题的时间不断滞后的情况会得到极大改善。

对于这个应用程序将来会是集成在 iOS 设备功能之中，还是作为一个独立的应用程序添加到 Apple Store app，目前还不得而知。不过从消息来源曝光的图片来看，预约天才吧的功能目前已经可以实现了，期望后面能得到更多有关这个应用的消息。