苹果公司否认发生电池爆炸的iPhone5c为报废机

前阵子，《北京晨报》报道一则iPhone5c电池爆炸（事件回顾）的新闻，如今这一事件终于有了回应。

苹果公司售后人员给陈先生做出确认答复，承认该手机确实是从苹果公司流通出去的，该公司公关负责人表示，此前手机的序列号在查询过程中出现了错误，该手机并不是报废机。

然而，陈先生对上述解释并不接受，相关律师也认为，不管是质量问题还是管理问题，苹果公司都应该对消费者的财产损失进行赔偿。

据消费者陈先生的叙述，在手机电池发生“爆炸”后，他在王府井的苹果直营店进行了手机检测，该店售后人员表示这并不是爆炸，只是电池膨胀，通过查询序列号，该售后人员告知陈先生，手机的序列号已经更换过，这是一个无效的序列号，无法做任何返厂、换货、店内维修处理。

据上述售后人员的进一步解释，无效序列号与普通苹果手机序列号不同，是一种非活跃序列号，苹果公司无法为该手机提供任何服务。查询信息显示，陈先生的手机此前已经更换过一次，这个手机理论上应该是已经被返回到工厂，不会在市面上流通，这个序列号也应该是被销毁的。

苹果公司的相关负责人表示对于本该销毁或回收的产品，苹果公司肯定会严格把关，不会允许这类产品流入市场，并指出陈先生购买手机的淘宝店并不是苹果公司的正规销售渠道，质疑该手机并非正品。

但在上周，苹果公司在对陈先生手机进行进一步检测后，苹果行政关系部的一位员工联系到陈先生，承认该手机确实是苹果公司生产的产品，并询问陈先生是否能接受重新换一部iPhone 5C的建议，被陈先生拒绝。

在得知苹果公司方面的解释后，陈先生认定，当时在苹果直营店，自己是亲眼看到苹果售后人员将自己的手机序列号输入电脑，不可能出现苹果相关负责人所解释的“序列号安放”错误。此外，陈先生还表示，检测结果出来已经很多天，但是并没有苹果售后人员告知他序列号出现了“错置”的情况。

陈先生表示，若真如苹果公司相关负责人所说，是查询序列号时出现了差错，这说明该公司存在严重的管理漏洞。“苹果官方直营店的专业售后人员，竟然在帮助我解决售后问题时，将产品序列号输入错误，告知我‘无法维修、无法更换，只能丢弃’；如果没有媒体的介入，苹果公司也不会再次为我做手机检测，结果只能是我自己承担损失。”陈先生如是说。

中国消费者协会律师团专家胡钢表示若是产品存在质量问题，按照《产品质量法》相关条款，消费者可以向生产者和销售者要求赔偿，在这点上，苹果公司表示赔偿一部新的手机是合理的，但消费者在维权过程中所花费的资金和时间代价，生产者也应进行赔偿；同时，苹果公司应该对同批次的产品进行检测，如果存在同样的安全问题，应该集体召回或者采用其他措施，避免出现消费者人身或财产安全问题。

若是苹果公司的管理出现问题，这部手机确实应该属于该回收和报废的产品，胡钢表示，按照苹果工作人员的说法，产品有缺陷却在市场上流通，销售者隐瞒了事实真相，构成消费欺诈。因为该产品的购买时间为2013年，按照当时旧的《消费者权益保护法》，销售者应退一赔一；此外，因为该手机是本该销毁或回收的产品，也就是生产商在明知产品有缺陷的情况下依旧投入市场，苹果公司在经营活动中存在疏忽大意或故意为之的行为，同样构成了欺诈；由于次品流入市场，生产商还违反了《安全生产法》与《产品质量法》的相关条款。