调查：Siri等智能助手并没什么卵用

当阿黛尔唱起她的最新单曲《Hello》的时候，人们显然是产生了共鸣——她的新专辑在发布一周内就售出了330万张。但如果你对着你手机上的“智能助手”来一段自我介绍，它可能会不知道你在说啥。

在刚问世的时候，智能助手被赞为“下一个伟大事物”，但结果却是，买账的人并不多。Siri、Google Now和微软小娜都未能获得大众的亲睐。是的，它们一开始是激起了很大的波澜——特别是Siri在2011年10月随iPhone4s发布的时候，但现在它们却被淹没在更大的批评声浪中。实际上，Siri很快从让人们感到惊奇的东西变成了大家嘲笑的对象。

说句公道话，自从Siri首次发布以来，苹果对之进行了很大的改善。在Google Now和微软小娜发布之后，智能助手在总体上有了很大的提升。为了更好地了解智能助手的接受程度，笔者最近对来自五个国家（美国、英国、德国、巴西和中国）的3012名消费者进行了问卷调查，以了解有哪些人在使用智能助手的功能、用于何种用途以及他们的总体看法。

调查结果显示，尽管智能助手在不断完善，但要真正为大部分人所用——尤其是年龄大的消费者，仍有很长的路要走。下面的图表显示了各年龄段使用智能助手的情况。

我们可以从上面的图表中看到，在所有年龄段的受调查者中，几乎都有一半的人不使用智能助手，另有大约9%的人不知道智能助手是什么。

在1024名美国受调查者中，超过一半的人不使用智能助手，有7%的人不知道智能助手是什么。（请注意，所有百分比加起来超过了100%，因为被调查者可能会选上他们所使用的所有智能助手，他们平均使用的智能助手数量是1.2。）总体来看，在全球范围内，只有43%的智能设备使用者称他们会使用智能助手。很显然，从这可以看出，智能助手仍需进一步完善（更准确），这样才能吸引更多人使用。

我们接着再按年龄段进行分析，在18至24岁和25至34岁年龄段中使用智能助手的人数超过不使用智能助手的人数（在美国，只有25至34岁年龄段是这样）。另外，18至24岁年龄段者比25至34岁年龄段者更少使用智能助手，这表明，越年轻的消费者不一定越对新功能感兴趣。

有意思的是，在各年龄段使用智能助手的消费者中，用途都是类似的。下面的图表显示了五个国家1286名智能助手使用者中最经常将之用于何种用途。

智能助手最常被用于寻找信息，然后是导航。不到一半的使用者将之用于操作设备，比如播放音乐、启动应用、调整设置等。真正“智能”的用途，比如让智能助手推荐音乐和餐馆，则只有五分之一的人在使用。我们还能从第一个图表中看到，Google Now的使用率领先于微软小娜和苹果Siri，在年轻的使用者中更是如此。Google Now的满意率也领先于后两者，其平均得分为3.8（五分制），微软小娜的平均得分是3.7，苹果Siri的得分是3.6。

语音界面和跟设备进行交谈在很长一段时间内只出现在科幻片上，所以，毫无疑问，在这个非常具有挑战性的领域获得这样的进展已经很不错了。然而，人们对这类技术的期待也是非常地高，所以看到只有这么多人使用智能助手，会让研发人员感到非常失望。但更让人失望的是，智能助手很少被用于做一些真正智能的事，在大部分情况下，智能助手不过是用来替代手打输入。

我们不用怀疑，真正的智能助手会在未来成为智能设备的核心功能。我们同时也要清醒地认识到，达到真正智能的道路仍然非常遥远。