Apple Store的售后服务水平不敌小米

随着消费意识的不断增强，大家购买商品时不仅在乎产品本身，对售后的要求也越来越高。那么，手机行业的售后服务水平到底如何呢？

近日，中国质量万里行促进会公布了2015年十个手机品牌售后服务质量排行榜，其中小米、魅族、酷派、OPPO、苹果、努比亚五个品牌位列排行榜后五位。此次测评主要从核心服务、辅助服务等服务为指标，满分100分，苹果手机平均得分仅73.59分略高于努比亚手机的70.50分。

其实和其他手机品牌相比，苹果给出的售后条款已经相当不错了。自原始购买之日起，iPhone整机及所含附件享有1年保修期，在保修期内，苹果会根据具体的故障情况对设备进行修理或更换，可以修理或更换的部件包括但不限于电池、显示屏、主板等，所有更换的部件、附件或设备都是全新的。另外，更换的部件、附件享受原有1年保修期的剩余时长或者自修理或更换日起90天的保修期，以二者中期限较长者为准。虽然苹果官方表示附件出现问题，会更换全新的附件，但不少用户在实际情况中都获得了整机换新的福利，港行也不例外。

3月18日大连第2家Apple Store在恒隆广场正式开业，这是苹果在大中华区的第34家Apple Store。和乔布斯不同，库克这位新的苹果CEO格外重视中国市场，近一两年Apple Store可谓在中国遍地开花。明亮的店面、简约的装修、训练有素的店员，这是大部分人对Apple Store的印象。

那么苹果的售后服务怎么会排名垫底呢？小编认为这或许和Apple Store售后预约制有关。如果我们手中的苹果设备出了问题想在Apple Store寻求售后，必须在苹果官网或苹果官方app进行预约，然而预约并不如想象中方便。首先，预约过程比较繁琐，我们不仅要向苹果指定的号码发送代码获取预约码，还要输入身份证号码等个人信息；其次，通常会因为预约已满造成无法预约，以广州天环广场店为例，小编登录后发现一周内并没有可预约的服务时间。如果手中的设备真的出现问题，想及时在Apple Store获得帮助是比较困难的。

当然，随着Apple Store越来越多，这样的情况或许会得到改善。但考虑到苹果用户的数量较大，始终“僧多粥少”，更何况不少二三线城市并没有Apple Store呢，当地用户想售后只能找苹果授权维修点了，然而这些授权维修点服务水平却参差不齐。