总是接不到电话 数百人吐槽iPhone7"不在服务区"

信号良好却接不到电话

来自山东的王先生表示，自从换了苹果7手机后，这段时间自己“老消失”。

10月3日，他花费5388元从京东商城苹果手机旗舰店购买了一部苹果7。“入手第二天，家人早上给我打电话说我不在服务区，但我的手机平时从不关机，信号也没问题。”王先生说，此后他多次用别人的手机给自己打电话，发现确实存在打不通的情况。“尤其是锁屏待机一晚上后，第二天早晨经常打不通。”

作为某医院的软件工程师，接不通电话给王先生的工作带来很大影响。“有一次，我做的挂号软件出了问题，患者没办法预约挂号。主管给我打电话怎么也联系不上，最后医院不得不发布通告，暂时停用该软件。”

为了解决这个问题，王先生曾致电京东商城、苹果客服，也重置过网络，换过SIM卡，但手机仍会出现类似情况。他解释，手机上网正常，但短信收不到、电话打不进来，有时上网要验证码，结果短信发不过来，只得拨出去一个电话或者重启手机才能恢复正常。最终，王先生选择退货。

“6000多买的手机，现在连最基本的接听功能都无法满足。”

来自合肥的李先生也有着相同的经历。9月11日，他在天猫Apple Store官方旗舰店订购一部128G银色iPhone7手机。使用几天后，“妻子发现我手机打不通，语音提示称‘不在服务区’。”李先生感到很奇怪，检查了一下手机，发现4G信号都正常，打出电话测试也是正常的。

随后，他又用固定电话拨打自己的手机，发现确实打不通，“提示不在服务区，我以为是信号暂时的问题，但接下来几天，一直出现这种情况。”李先生表示，一般锁屏待机一段时间，手机就会出现这种问题。

9月29日，他将手机拿到苹果授权服务商——直信创邺合肥店检测。故障诊断及分析过程显示：软件恢复，插入良好SIM卡测试，机器间歇性无法接通电话，使用联通卡，故障明显，VMI和微观检测通过。诊断结果为：更换iPhone7、128GB、银色。

10月5日中午，李先生拿到新换的机器。“到了晚上，又出现不在服务区的情况了。”

在网上查询后，李先生发现不少机主有类似经历。9月30日，他建了个名为“iPhone7不在服务区”的QQ群，截至昨日下午1时，已有371人入群，到晚上8时，群内人数达420人。QQ群中的网友吐槽苹果7及7plus手机的通话故障。20余名机主表示，均遇到“接不通”电话的问题，“待机一段时间后，就会出现这种情况。”

群中的机主遍布全国各地，内蒙古、北京、河北、安徽、广州等地都有，且涵盖移动、电信和联通等三大运营商。部分机主录制的视频显示，机主用其他手机拨打自己的电话，拨出去后，手机没有任何反应。几秒钟过后，语音提示“您拨打的电话暂时无法接通”或“不在服务区”，但机主的手机信号显示良好。

新买的苹果7手机为什么会出现以上问题？昨日，记者致电苹果官方客服电话。客服人员表示，机主无法接通电话，可能是系统未更新、出现问题导致的。“可以在电脑上下载iTunes，将手机与电脑连接，打开iTunes，上面会出现恢复iPhone的选项，点击恢复即可。”

客服人员提醒，恢复iPhone会将手机中的数据格式化，因此一定要注意备份。

律师说法：手机销售者应承担责任

销售者购买的手机出现问题应如何处理？河北众意律师事务所主任李建峰表示，《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利。而经营者发现其提供的商品或服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

此外，按国家质检总局、国家工商总局、信息产业部日前联合颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则，销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。也就是说，如果经鉴定是苹果手机出现故障，销售者应当根据本规定承担责任。